国家旅游局


中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度

（1999年5月13日 旅管理发[1999]067号）

　　为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB／T 14308－1997）国家标准，使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化，特制定本制度。
　　第一条 国家饭店星级评定机构设国家级检查员，负责对全国各星级饭店进行评定前后的检查。
　　第二条 各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方级检查员，负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。
　　第三条 必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。
　　第四条 有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私，秉公办事，工作认真，严格要求。
　　第五条 有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律。
　　第六条 有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准。
　　第七条 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力。
　　第八条 国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力。
　　第九条 通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的各级检查员每两年接受一次复核。
　　三、工作守则
　　第十条 在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则检查员身份无效。
　　第十一条 服从分配，遵守纪律，听从指挥，不随意以个人看法解释标准。
　　第十二条 工作认真，评分公正，不对外传播检查的分数，不对外发表议论。
　　第十三条 检查过程中，要尊重饭店的管理规章制度，互相监督，彼此合作。
　　第十四条 严于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用检查员身份为个人谋取利益。
　　第十五条 着装整洁，举止文明，礼貌待人。
　　第十六条 努力学习，勤奋工作。
　　四、评定前的检查
　　第十七条 接到饭店提出的正式申请后，检查员受评定机构委派对饭店进行检查。
　　第十八条 认真研究《饭店星级申请报告》，掌握被评定饭店的概况和特点，并准确填写其中有关部分。
　　第十九条 认真听取饭店领导介绍，并由店方派人陪同，根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，实地检查饭店所申请星级的必备条件。
　　第二十条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准，进行实地实物评分。
　　第二十一条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准，检查饭店的维修保养和清洁卫生。
　　第二十二条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准，采用明查、暗访、普查、抽查的方法，检查饭店的服务质量。
　　第二十三条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准，发放、回收宾客意见表。
　　第二十四条 按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，核实、统计各项目的实得分数和得分率。
　　第二十五条 与被评定饭店交换意见，肯定其长处，指出其存在的问题。
　　第二十六条 向星级评定机构汇报检查情况，提出客观的评定意见。
　　五、评定后的检查
　　第二十七条 由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。
　　第二十八条 明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。
　　六、暗访制度
　　第二十九条 暗访的目的为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。
　　第三十条 根据宾客的意见和投诉所反映的问题，星级评定机构决定派检查员对饭店进行暗访。
　　第三十一条 各级检查员在进行饭店星级评定工作中，要坚持原则，秉公办事，不接受特殊待遇，不收礼品，严格遵守有关规定。各级星级评定机构，有权对违规违纪、滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。
　　第三十二条 暗访结束时，须通知店方。检查员除出示检查证外，还须将评定机构的介绍信交给店方，请饭店领导在介绍信和检查员的消费单据（房费单、餐饮费单等）上签字，然后寄回星级评定机构。
　　第三十三条 检查员与店方交换意见后，将填写的暗访报告由检查员和饭店经理共同签名，上报星级评定机构。
　　七、附则
　　第三十四条 各级星级评定机构，有权对滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。
　　第三十五条 国家旅游局在必要时可修改本规定的内容。



山东省人民政府


山东省人民政府令 第158号


　　《山东省社会保险稽查办法》已经2003年5月26日省政府第6次常务会议通过,现予发布,自2003年8月1日起施行。


　　省　长　韩寓群　
　　二○○三年六月六日　

　
　　山东省社会保险稽查办法


　　第一条　为了加强和规范社会保险稽查工作,维护劳动者的合法权益,根据《中华人民共和国劳动法》和国务院《社会保险费征缴暂行条例》等有关法律、法规的规定,制定本办法。
　　第二条　本办法所称社会保险稽查,是指劳动和社会保障部门依法对参加社会保险的单位或者个人遵守社会保险法律、法规,依法缴纳社会保险费和领取社会保险待遇情况,以及对社会保险基金筹集、支付、管理、运营等情况进行检查,并对违反社会保险法律、法规的行为依法作出处理的行政执法活动。
　　第三条　凡在本省行政区域内对养老、失业、医疗、工伤和生育等社会保险进行的稽查,均适用本办法。
　　第四条　社会保险稽查应当遵循公开、公正和教育与处罚相结合的原则。
　　第五条　县级以上人民政府劳动和社会保障行政部门主管本行政区域内的社会保险稽查工作。
　　劳动和社会保障行政部门可以委托社会保险经办机构具体承办本统筹范围内的社会保险稽查工作。
　　第六条　劳动和社会保障行政部门或者其委托的社会保险经办机构(以下统称社会保险稽查机构)进行社会保险稽查,可以行使下列职权:(一)对参加社会保险单位或者个人的与社会保险有关的用人情况、财务帐簿、记帐凭证、工资报表、财务报表、统计报表等进行检查;
　　(二)对与社会保险有关的问题和情况进行调查;
　　(三)对与社会保险有关的资料进行记录、录音、录像、照相和复制;
　　(四)对违反社会保险法律、法规的行为,依法予以处理。
　　第七条　社会保险稽查机构进行社会保险稽查,应当承担下列义务:
　　(一)依法履行职责,不得利用职务之便谋取私利;
　　(二)保守在稽查中知悉的参加社会保险的单位或者个人的商业秘密;
　　(三)为举报人保密;
　　(四)法律、法规规定的其他义务。
　　第八条　社会保险稽查人员应当具备相应的专业知识和法律知识,忠于职守,清正廉洁,秉公执法。
　　第九条　社会保险稽查人员依法行使职权,受法律保护。任何单位和个人不得拒绝、阻碍稽查人员依法行使职权。
　　第十条　社会保险稽查人员与被稽查单位或者个人有下列关系之一的,应当回避:
　　(一)与被稽查单位或者个人有利害关系的;
　　(二)与被稽查单位有关人员或者被稽查个人有近亲属关系的;
　　(三)与被稽查单位或者个人有其他关系,可能影响公正执行公务的。
　　第十一条　社会保险稽查的内容包括:
　　(一)社会保险登记、变更登记和登记验证情况;
　　(二)社会保险费申报和代扣代缴情况;
　　(三)职工人数、工资基数、财务状况和缴费能力等情况;
　　(四)社会保险费缴纳和缴费费率执行情况;
　　(五)欠缴社会保险费的,其补缴计划的制定和落实情况;
　　(六)社会保险待遇享受者的资格条件和领取的待遇项目、标准情况;
　　(七)社会保险基金的筹集、支付、管理、运营等情况;
　　(八)法律、法规规定需要稽查的其他情况。
　　第十二条　各级社会保险稽查机构应当根据参加社会保险的单位或者个人情况,确定社会保险稽查对象,编制年度社会保险稽查计划并组织实施。
　　第十三条　社会保险稽查可以采取报送稽查、实地稽查等方式进行。
　　第十四条　社会保险稽查机构应当在稽查实施3日前,向被稽查单位或者个人下达稽查通知书。但有群众举报或者有根据认为单位或者个人有违法行为或者违法嫌疑的除外。
　　第十五条　社会保险稽查机构实施稽查时,应当遵守下列规定:
　　(一)有2名以上的稽查人员共同进行,并出示行政执法证件;
　　(二)告知被稽查的范围、内容及要求;
　　(三)现场检查或者调查应当制作笔录。笔录应当由稽查人员和被稽查单位有关人员或者被稽查人签名或者盖章。
　　第十六条　社会保险稽查机构在稽查中发现被稽查单位或者个人有违法行为的,应当责令其限期改正;应当给予行政处罚的,由劳动和社会保障行政部门依法予以处罚;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
　　第十七条　被稽查单位或者个人有下列行为之一的,由劳动和社会保障行政部门予以警告,并可处以1000元以上1万元以下的罚款:
　　(一)不按规定办理社会保险登记、变更登记或者注销登记的;
　　(二)伪造、变造社会保险登记证的;
　　(三)不按规定申报社会保险费应缴数额的;
　　(四)不按规定向职工公布本单位社会保险费缴纳情况的。
　　第十八条　被稽查单位或者个人违反法律、法规规定,迟延缴纳社会保险费的,由劳动和社会保障行政部门责令其限期缴纳;逾期仍不缴纳的,除补缴欠缴数额外,从欠缴之日起按日加收2‰的滞纳金,并可对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以5000元以上2万元以下的罚款。
　　第十九条　对不符合享受社会保险待遇条件,骗取社会保险金或者其他社会保险待遇的,由社会保险稽查机构责令其限期退还;情节严重的,由劳动和社会保障行政部门处以骗取金额1倍以上3倍以下的罚款。第二十条　劳动和社会保障行政部门在处理社会保险违法案件时,认为应当追究违法单位有关责任人员行政责任的,可以向其所在单位或者其上级机关、行政监察机关提出给予有关责任人员行政处分的建议。
　　第二十一条　拒绝、阻碍社会保险稽查工作人员依法执行职务,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪,应当给予治安管理处罚的,由公安机关依法予以处罚。
　　第二十二条　当事人对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
　　第二十三条　社会保险稽查工作人员在稽查中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,给予行政处分。
　　第二十四条　本办法自2003年8月1日起施行。